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售后服務

堅持售前、售中、售后 “三位一體”的服務理念:

一、售前服務:

向用戶提供產品性能介紹,質量保證體系證書、企業簡介等資料,讓用戶充分了解同力的產品、生產線方案和技術優勢,為用戶提供技術咨詢服務,為了客戶量身定制生產線方案。

二、售中服務:即讓用戶認識并放心購買同力的產品

(一)檢驗

產品在出廠前,在測試中心進行各項性能測試的檢測;向客戶提供產品的檢測數據試驗報告。

(二)培訓

為了使用戶更好地操作、維護、管理好設備,公司將安排具有二十年以上經驗豐富的工程師對工作的技術人員進行培訓、指導。

(三)安裝

公司委派具有十年以上安裝、調試經驗的工程技術人員到現場進行安裝和試運行工作并提交測試數據;客戶驗收合格后,將對產品進行定期巡檢服務(包括維護、保養)。

三、售后服務:

在接到用戶故障處理需求后, 2小時內給出維修指導意見,24小時內趕到現場。在質保期內,每月兩次指導用戶進行產品維護、保養,在質保期結束前十五天,派專人為用戶進行產品的維護、保養。不論何時,我們都能在接到用戶電話24小時之內到達現場及時服務,及時排除設備故障。

我們深信:是客戶給了同力發展的機會,把客戶的利益放在第一位是同力重機服務的宗旨,讓客戶滿意是我們永遠不變的追求!

服務流程

關于我公司的售后上門服務,必須是在正常合理的、不違反法律法規等的前提下,客戶在使用本公司產品的過程中出現問題不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一 種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。服務流程如下:

服務承諾

同力重機秉持“顧客即我”的服務理念,以客戶滿意為目標,謹此公開承諾:

1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經驗豐富的現場工程師和高級技師,對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場,進行維修和更換。

2.產品交付一周內,我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式,進行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。

3.所有有關于產品質量投訴,在1小時內經予答復,24小時內趕到現場,并根據投訴的情況確定處理措施,進行維修和更換。




在線留言

如果您正在尋找相關產品或有其他任何問題,可隨時撥打我公司銷售熱線 18857321788,您也可以在下面給我們留言,我們將熱忱為您服務!

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